FAQ

À propos de Dakar Lingerie

Que vendez-vous exactement ?
Dakar Lingerie est spécialisée dans les sous‑vêtements féminins confortables et écoresponsables. Nous proposons notamment des culottes menstruelles, des culottes classiques et prochainement d’autres pièces de lingerie.

Vos produits sont-ils écologiques ou naturels ?
Oui. Nos culottes menstruelles sont composées à 95 % de fibres naturelles (bambou et chanvre) pour allier douceur, respect de la peau et respect de l’environnement. Les emballages sont recyclables et biodégradables.

Où sont fabriqués vos produits ?
Nos articles sont produits par des partenaires certifiés, principalement en Asie, sélectionnés pour leur savoir‑faire et le respect des normes sociales et environnementales. Chaque commande passe par un contrôle qualité rigoureux avant expédition.

📏 Choisir la bonne taille

Comment trouver ma taille ?
Nous mettons à votre disposition un guide des tailles précis, avec les mesures du tour de taille et du tour de hanches. Il suffit de prendre vos mensurations et de les comparer au tableau. Si vous êtes entre deux tailles, optez pour la taille supérieure pour plus de confort.

Proposez-vous différentes coupes ou niveaux d’absorption ?
Oui. Nos culottes menstruelles existent en différents flux (léger, moyen, abondant) et en plusieurs coupes (hipster, taille haute, bikini). Chaque fiche produit indique la capacité d’absorption pour vous aider à choisir selon vos besoins.

🚚 Commandes et livraison

Quel est le délai de livraison ?
Pour la plupart des localités au Sénégal, la livraison s’effectue sous 24 h à 48 h ouvrées après préparation de votre commande. À l’international, les délais varient selon le transporteur (en général 5 à 10 jours).

À partir de quel montant la livraison est-elle offerte ?
La livraison est offerte dès 19 000 F CFA d’achat. En dessous de ce seuil, des frais de port s’appliquent selon votre zone.

Est-ce que je peux payer à la livraison ?
Oui, nous proposons le paiement à la livraison pour les commandes au Sénégal. Il vous suffit de choisir cette option lors de la validation de votre panier.

🔁 Retours, échanges et garantie

Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 30 jours après réception pour nous renvoyer un article non porté et non lavé, dans son emballage d’origine. Les frais de retour sont à votre charge. Après réception et contrôle, nous vous remboursons ou procédons à un échange.

Proposez-vous une garantie ?
Oui. Toutes nos culottes sont couvertes par une garantie “Satisfaite ou remboursée” de 3 mois. Si vous n’êtes pas satisfaite de votre achat, contactez‑nous et nous trouverons la meilleure solution.

🧼 Entretien et utilisation

Comment utiliser une culotte menstruelle ?
Enfilez‑la comme une culotte normale. Selon la capacité d’absorption, elle peut être portée jusqu’à 12 heures. Rincez‑la ensuite à l’eau froide, puis lavez‑la à la main ou en machine à 30 °C max, sans adoucissant et sans savon gras. Faites‑la sécher à l’air libre.

Combien de culottes me faut-il pour un cycle complet ?
Selon votre flux et la durée de vos règles, nous recommandons 3 à 5 culottes pour pouvoir les alterner entre lavage et séchage.

🧾 Produits et composition

Quelles sont les matières utilisées ?
Extérieur : 95 % bambou et chanvre, 5 % élasthanne.
Doublure (en contact avec la peau) : coton biologique.
Absorbant : fibres de bambou et viscose.
Membrane imperméable : polyuréthane (très fine, sans nanoparticules d’argent).
Nous privilégions des fibres naturelles, certifiées sans substances toxiques et respectueuses de l’environnement.

Ces culottes sont-elles adaptées pour la nuit ou le post‑partum ?
Oui. Nous proposons des modèles avec une zone absorbante élargie pour la nuit ou pour les flux très abondants, ainsi que pour la période post‑partum.

📦 Suivi de commande et service client

Comment suivre ma commande ?
Dès que votre colis est expédié, vous recevez un e‑mail avec un lien de suivi. Vous pouvez également suivre votre commande depuis votre compte client.

Comment puis-je vous contacter ?
Via notre formulaire de contact, par e‑mail, WhatsApp ou sur nos réseaux sociaux. Notre équipe vous répond en général sous 24 h.

💬 Avis clients et fidélité

Où puis-je lire les avis sur vos produits ?
Sur chaque fiche produit, vous trouverez des avis vérifiés de clientes grâce à notre partenariat avec la plateforme Judge.me.

Comment laisser un avis ?
Après votre achat, un e‑mail automatique vous invite à laisser un commentaire. Vous pouvez également le faire depuis votre espace client.